Thema: Bestehendes Internetproblem trotz 1&1 Support

[Bubbleblubber]

Wir haben einen 16.000 DSL Vertrag bei 1 & 1. Zu Anfang hatte ich eine Downloadrate von maximal 1,7 Mb/s. Videos konnte ich mir auf Youtube mit höchsten Einstellungen anschauen ohne Probleme. Plötzlich vor kurzem, als ich wieder kam nach ein paar Tagen, fiel die Downloadrate und Uploadrate auf einen Schlag!! Den PC machte ich wie immer an und konnte mir Videos nicht einmal meh rauf HD ready anschauen, ohne dass diese alle 4 Sekunden anhielten, um zu laden. Testweise habe ich mir etwas runtergeladen und die Downloadrate lag nun bei mikrigen maximalen 350 kb/s ! Das kann doch nicht sein!
Habe dann beim Support angerufen und alles mitgeteilt. Wir haben die Kabel vom Router getrennt ( Strom - und DSL Kabel ), Steckdosen gewechselt, den Router für kurze Zeit ausgelassen, den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, die Brandbreite überprüft ( normalerweise sollte die Downloadrate bei 3 Mb/s liegen ). Trotz dessen hat sich absolut gar nichts geändert. Die haben mir dann nun zum 2. Mal mitgeteilt, sie würden sich bald telefonisch bei mir melden, wenn Sie neue Optionen zur Lösung des Problem hätten. Ich glaube, dass Sie selbst verzweifeln. Wisst ihr Lösungsvorschläge?

[Vadder60]

Hallo Bubbleblubber
Probleme bei 1&1 sind weithin bekannt, du wirst von denen auch so schnell
keine Hilfe bekommen. Aber da sollte man wissen, was hast du für einen Router?
hast du IP-Telefonie?? Wenn du eine Fritzbox hast, versuche unter Internet>DSL>
Informationen>Störsicherheit auf Stabilität und weniger auf Performance zu achten.
Hast du einen Speedport W723 versuche den zu tauschen auf die W 900Serie weil der
stabiler ist.

Gruß
Vadder60

PS: Willkommen im Forum

[spidercomputing]

Probleme bei 1&1 sind weithin bekannt, du wirst von denen auch so schnell
keine Hilfe bekommen.

Fairerweise muß ich widersprechen. Ich bin seit 3 Jahren bei 1&1 mit DSL6000 und IP-Telefonie, benutze deren Fritzbox und hatte nie Probleme. Und mit dem telefonischen Support bin ich zu zwei-Drittel zufrieden, hängt davon ab, wen Du gerade an die Strippe bekommst, und ist keine gebührenpflichtige Nummer.

Wie kommst Du zu Deiner negativen Einschätzung, Vadder60?

[Susanne]

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Fairerweise muß ich widersprechen. Ich bin seit 3 Jahren bei 1&1 mit DSL6000 und IP-Telefonie, benutze deren Fritzbox und hatte nie Probleme. Und mit dem telefonischen Support bin ich zu zwei-Drittel zufrieden, hängt davon ab, wen Du gerade an die Strippe bekommst, und ist keine gebührenpflichtige Nummer....

Ich bin seit 9 Jahren zufriedene 1und1 Kundin. Selbst kostenlose Neukunden-Angebote bekomme ich nach höflicher Mail-Anfrage, alles kostenlos und sofort. Auch verlängere ich meinen Vertrag immer um 24 Monate, um den Bonus für Neukunden zu bekommen. Hotline immer erreichbar und kostenlos. Rundum zufrieden. Danke, 1und1!

Gruß Susanne

[Vitali]

Ich hab seit 3 Jahren einen 1&1 16.000 Vertrag in einem Neubaugebiet. Alles ohne Probleme und sehr zufrieden. Im Elternhaus einen 6.000 Vertrag mit ständigen Problemen (Im gleichen Ort). Erst im Juli starker Leistungsverlust bis hin zu ständigen Verbindungsabbrüchen und Unterbrechung in der IP Telefonie. Es wurde ein Portreset von 1&1 durchgeführt und bisher läuft die Verbindung sehr stabil. Sehr hilfreich ist auch die Info mit der Umstellung in der Störsicherheit (Fritzbox) , bringt jedenfalls eine Besserung!

LG Vitali